Eine Facebook-Seite ist gut für die Leute, die Sie schon kennen. Das Problem sind die anderen: die tippen gerade Ihre Branche bei Google ein und finden jemand anderen.

Vorige Woche rief die Inhaberin einer Bäckerei aus Köln an, es ging um Werbung bei Google. Auf die Frage nach der Adresse der Website kam eine Pause und dann: „Wir haben keine Seite, wir sind nur auf Facebook." Dieses Gespräch führen wir jeden Monat ein paar Mal, mit Bäckereien, Friseursalons, Fahrschulen, Tierarztpraxen.

Das ist keine Faulheit. Facebook kostet nichts, ein Beitrag ist in einer Minute geschrieben, und die Leute antworten sofort im Postfach. Das stimmt alles. Es gibt aber eine Sache, die eine Facebook-Seite nicht leistet, und wegen dieser einen Sache schreiben wir das hier überhaupt.

Ihre Kunden suchen nicht auf der Facebook-Seite, sondern bei Google

Stellen Sie sich jemanden vor, dem am Samstagmorgen ein Reifen platzt. Der öffnet nicht Facebook, um eine Werkstatt zu suchen. Er tippt sein Anliegen und seinen Stadtteil bei Google ein, schaut auf die ersten drei Treffer und auf die Karte und ruft den ersten an, bei dem er die Öffnungszeiten sieht. Genauso macht es die Frau, die in Hamburg gerade umgezogen ist und einen Friseur sucht.

Eine Facebook-Seite taucht in diesen Ergebnissen meist gar nicht auf oder erst weit unten. Nicht weil sie schlecht wäre, sondern weil Google Inhalte indexiert, zu denen es freien Zugang hat, und soziale Netzwerke sind geschlossene Gärten. Ihre Beiträge und Preise sehen dort die Leute, die Ihnen ohnehin schon folgen.

Anders gesagt: die Facebook-Seite bedient die Leute, die Sie kennen. Die Website bedient die, die Sie nicht kennen. Das sind zwei verschiedene Gruppen, und aus der zweiten kommen die neuen Kunden.

Was Sie ohne eigene Website konkret verlieren

Es geht nicht nur um die Suche. Das hier sehen wir bei Betrieben ohne Website.

Sie erscheinen nicht richtig auf der Karte. Das Google-Unternehmensprofil arbeitet deutlich besser, wenn es auf eine eigene Seite verweisen kann. Ohne die wirkt das Profil halbfertig, und gerade die Karte bringt lokalen Betrieben die meisten Anrufe.

Sie haben nichts in der Hand. Die Reichweite ändert sich ohne Ankündigung, ein Konto kann gesperrt werden, eine Seite wegen einer Meldung verschwinden, die Sie nie zu sehen bekommen haben. Wir haben Betriebe erlebt, die über Nacht fünf Jahre Beiträge los waren.

Sie wirken kleiner, als Sie sind. Unangenehm, aber wahr. Wer für einen größeren Auftrag einen Betrieb sucht, liest die fehlende Website als Zeichen dafür, dass das Geschäft klein oder vorübergehend ist. Ungerecht, aber so denken die Leute.

Sie können keinen Link schicken. Fragt jemand, was Sie machen und was es kostet, schicken Sie eine Facebook-Seite, auf der Ihr Gegenüber erst durch Beiträge scrollen muss. Mit Website schicken Sie eine Adresse, auf der alles steht.

Die Impressumspflicht gilt auch für die Facebook-Seite

Diesen Punkt haben die wenigsten auf dem Schirm. Die Impressumspflicht nach Paragraf 5 DDG hängt nicht daran, ob Sie eine eigene Website betreiben, sondern daran, ob Ihr digitaler Auftritt geschäftsmäßig ist. Eine Unternehmensseite bei Facebook, ein gewerbliches Instagram-Profil, ein Auftritt bei LinkedIn: alles geschäftsmäßig, alles impressumspflichtig. Die Angaben müssen leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar sein.

In der Praxis löst man das über einen Link, der klar als Impressum beschriftet ist. Facebook hat dafür ein eigenes Feld, bei Instagram läuft es über die Bio. Nur braucht ein Link ein Ziel. Wer keine Website hat, muss Firmierung, Rechtsform, Anschrift, Registernummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in ein Profilfeld quetschen, das dafür nicht gemacht ist, und das bei jeder Änderung in jedem Netzwerk einzeln nachziehen.

Wir sind keine Anwälte, und was genau in Ihr Impressum gehört, hängt von Rechtsform und Branche ab. Diese Frage stellen Sie einem Rechtsanwalt, nicht uns. In Österreich steht die Pflicht in Paragraf 5 ECG, in der Schweiz trifft Artikel 3 UWG vor allem den elektronischen Geschäftsverkehr. Sagen können wir nur, was wir sehen: fehlende Anbieterkennzeichnungen sind ein beliebter Abmahngrund.

Prüfen Sie, wo Sie gerade stehen

Das schaffen Sie in fünf Minuten, ohne Hilfe.

Was Sie am Anfang wirklich brauchen

Keine große Website. Für die meisten Betriebe, die heute nur über Facebook laufen, lösen fünf Seiten alles: eine Startseite mit einem Satz dazu, was Sie machen, eine Seite mit Leistungen und Preisen oder wenigstens Spannen, ein kurzes Über uns mit einem Foto der Leute, die die Arbeit machen, Kontakt mit Karte und Formular, dazu eine Galerie, wenn Ihre Arbeit etwas zum Zeigen hergibt. Impressum und Datenschutzerklärung zählen wir nicht mit, die sind Pflicht.

Facebook bleibt. Sie schalten nichts ab und ziehen nirgendwohin um, Sie geben der Seite nur eine Adresse, auf die sie zeigt. Die Beiträge laufen weiter dort, nur kann jetzt jeder davon zu einer Seite führen, auf der jemand den Preis findet und um zwei Uhr nachts eine Anfrage hinterlässt.

Wann Sie wirklich keine Website brauchen

Auch das sagen wir. Wenn Sie ausschließlich mit ein paar festen Kunden arbeiten und keine neuen wollen, brauchen Sie keine. Wenn nach Ihrer Leistung im Netz schlicht niemand sucht, ist das ein guter Grund zu warten. Wenn Sie nur persönlich auf dem Wochenmarkt verkaufen, hat das Geld eine bessere Verwendung.

Wenn Sie aber im letzten Jahr auch nur einmal gefragt wurden „haben Sie eine Website" und nein sagen mussten, ist das die Antwort.

Wenn Sie wissen wollen, wie man Sie bei Google gerade sieht, schicken Sie uns Firmenname und Ort. Wir sagen ehrlich, was wir finden, auch wenn das Ergebnis lautet, dass Sie vorerst keine Website brauchen. Die erste Seite beginnt bei uns bei 250 Euro und ist in zwei Wochen fertig, was in dieser Zahl steckt, steht im Preisüberblick.

Der Gast entscheidet auf der Straße mit dem Handy in der Hand, wo gegessen wird. Öffnet sich die Karte nicht in ein paar Sekunden oder stehen keine Preise darin, ist er schon nebenan.

Machen Sie heute Abend diesen Test. Tippen Sie am Handy Ihren Restaurantnamen bei Google ein und suchen Sie wie ein Gast drei Dinge: was es bei Ihnen gibt, was es kostet und ob offen ist. Stoppen Sie die Zeit. Bei den meisten Restaurants dauert das zu lange oder endet ohne Antwort, meist wegen der fehlenden Online-Speisekarte.

Ein Gast, der mit Freunden auf der Straße steht, hat keine Geduld. Öffnet sich die Speisekarte nicht sofort, ruft er nicht an. Er öffnet den nächsten Treffer.

Ein Foto der Karte ist keine Online-Speisekarte

Die häufigste Lösung ist ein Foto der gedruckten Karte, vor anderthalb Jahren bei Facebook gepostet. Am Handy ist es unlesbar, der Gast muss zoomen und schieben, und die Preise stimmen längst nicht mehr. Dasselbe gilt für ein PDF, das sich herunterlädt, statt sich zu öffnen.

Google kann außerdem nicht lesen, was in einem Bild steht. Sucht jemand nach einem Gericht und einem Stadtteil oder nach Pizza-Lieferung in Hamburg, existieren Ihre Gerichte für die Suche nicht. Eine Online-Speisekarte als Text ist auffindbar, und das ist der Unterschied zwischen dem Gast, der Sie findet, und dem, der jemand anderen findet.

Preise gehören in die Online-Speisekarte, und zwar vollständig

Darüber wird am meisten gestritten. Das Argument dagegen lautet, Preise ändern sich und die Konkurrenz liest mit. Die liest ohnehin mit, dafür reicht ein Kaffee bei Ihnen. Ein Gast, der keinen Preis sieht, nimmt an, dass es teuer ist, und das ist die schlechteste Annahme, die Sie auslösen können.

Rechtlich ist die Sache entschieden. Nach Paragraf 13 der Preisangabenverordnung brauchen Gaststätten ein Preisverzeichnis, das dem Gast vor der Bestellung vorliegt, und am Eingang ein Verzeichnis mit den wesentlichen Speisen und Getränken. Die Preise müssen Bedienungsgeld und alle sonstigen Zuschläge enthalten, die Mehrwertsteuer ohnehin. Wer gegenüber Verbrauchern mit Preisen wirbt, schuldet Gesamtpreise, und das gilt für die Karte auf Ihrer Website wie für einen Preis, den Sie bei Instagram posten. In Österreich regelt das Preisauszeichnungsgesetz dasselbe, in der Schweiz die Preisbekanntgabeverordnung.

Eine Karte mit Preisen filtert außerdem. Wer die Preise kennt, wird beim Zahlen nicht überrascht, diskutiert nicht über die Rechnung und kommt wieder. Wenn Sie oft ändern, bauen wir die Seite so, dass Sie die Preise in zwei Minuten selbst ändern.

Allergene: was in der Online-Speisekarte stehen muss

Hier gibt es zwei Fälle, die oft vermischt werden. Bei loser Ware, also bei allem, was Sie frisch auf den Teller geben, müssen Sie über die vierzehn kennzeichnungspflichtigen Allergene aus der EU-Lebensmittelinformationsverordnung informieren. Im Lokal reicht dafür in Deutschland die mündliche Auskunft durch geschultes Personal, wenn die Angaben schriftlich dokumentiert sind und ein sichtbarer Hinweis darauf verweist. Zusatzstoffe wie „mit Farbstoff" oder „mit Konservierungsstoff" gehören dagegen in die Karte selbst.

Sobald bei Ihnen online bestellt werden kann, ändert sich das. Dann müssen die Pflichtangaben vorliegen, bevor der Gast die Bestellung abschickt, nicht erst bei der Übergabe an der Tür. Eine reine Informationskarte ohne Bestellfunktion fällt nicht darunter. Verbindlich sagt Ihnen das die Lebensmittelüberwachung Ihres Kreises, nicht Ihre Webagentur.

Was der Gast sucht, bevor er hereinkommt

QR-Code am Tisch und Website sind dieselbe Karte

Viele Lokale haben den QR-Code am Tisch aus der Corona-Zeit behalten. Das kann dieselbe Karte sein, die auf Ihrer Website steht. Eine Stelle, an der Sie Preise ändern, und es ändert sich für den Gast am Tisch und für den, der draußen noch überlegt. Wer heute zwei getrennte Karten pflegt, eine veraltete bei Facebook und eine im QR-Code, hat mit dem Zusammenlegen einen Tag Arbeit.

Das Google-Profil bringt Ihnen mehr als die Website

Für Restaurants gilt das besonders. Die Leute tippen „Restaurant in der Nähe" und wählen aus der Karte, nicht aus den Treffern darunter. Deshalb braucht das Google-Unternehmensprofil aktuelle Fotos, richtige Öffnungszeiten und einen Link zur Online-Speisekarte. Bewertungen sind hier die halbe Miete. Fragen Sie zufriedene Gäste danach und antworten Sie auch auf schlechte, kurz und höflich, das lesen alle mit.

Was Sie nicht brauchen

Ein eigenes Bestellsystem brauchen Sie am Anfang nicht. Wenn Bestellungen per Telefon und WhatsApp kommen und Sie die abarbeiten, funktioniert das. Ein System lohnt sich erst, wenn mehr Anrufe kommen, als Sie in der Stoßzeit annehmen können.

Eine App brauchen Sie auch nicht. Niemand lädt sie herunter, um zu sehen, was es mittags gibt, und die Pflege kostet mehr als die ganze Website.

Wenn wir uns ansehen sollen, wie Ihr Restaurant einem Gast am Handy begegnet, schicken Sie uns Name und Ort. Wir sagen konkret und unverbindlich, was fehlt. Wie wir mit Gastronomen arbeiten, steht auf der Seite für Restaurants.

Fast alles, was dazu im Netz steht, haben die geschrieben, die den Dienst verkaufen. Hier ist die Sicht derer, die den Shop bauen, samt der Frage, wann Sie gar keine Karte brauchen.

Fast jedes Mal, wenn jemand einen Onlineshop erwähnt, kommt dieselbe Frage: wie lange dauert es, die Zahlungen im Onlineshop einzurichten. Der technische Teil dauert ein bis zwei Tage. Alles andere dauert Wochen und liegt nicht bei uns. Das ist der Satz, der jeden überrascht.

Der Reihe nach, denn das meiste, was man dazu liest, stammt von Anbietern, die ihren eigenen Dienst verkaufen.

Wer in der Kette wer ist

Drei Beteiligte, die ständig verwechselt werden.

Der Shop ist Ihre Website. Dort wählt der Kunde das Produkt und klickt auf Bezahlen. Das bauen wir oder jemand wie wir.

Der Zahlungsdienstleister nimmt die Zahlung entgegen, prüft sie und meldet Ihrem Shop das Ergebnis zurück. Stripe, PayPal, Mollie und Adyen machen das, in der Schweiz kommen Datatrans und Payrexx dazu. Bezahlt wird pro Transaktion, meist ein Prozentsatz plus ein fester Betrag, dazu oft eine monatliche Grundgebühr.

Der Acquirer ist die Stelle, die Ihr Kartengeschäft annimmt und das Geld auf Ihr Konto bringt. Bei Stripe und PayPal steckt das mit drin, deshalb sind die beiden der übliche Einstieg. Ein eigener Händlervertrag mit einem Acquirer ist ein separater Vertrag mit eigener Prüfung und das langsamste Glied.

Wer sagt „ich will Kartenzahlung auf der Website", meint alle drei. Das Erste bauen wir, das Zweite binden wir an, das Dritte läuft über Sie.

Was von Ihnen verlangt wird

Was am meisten überrascht: der Shop muss fertig und veröffentlicht sein, bevor Sie sich bewerben. Anbieter und Acquirer sehen sich die lebende Seite an, nicht die Beschreibung dessen, was geplant ist. Die Reihenfolge ist immer dieselbe: erst Shop, dann Antrag, dann Anbindung.

Warum die Kartenzahlung zwei Schritte hat

Seit der zweiten Zahlungsdiensterichtlinie PSD2 braucht eine Kartenzahlung im Netz eine starke Kundenauthentifizierung. Im deutschen Kartengeschäft wurde sie stufenweise durchgesetzt und gilt seit dem 15. März 2021 ohne Betragsgrenze. In der Praxis heißt das 3-D Secure: der Kunde bestätigt in der App seiner Bank. Für kleine Beträge und wiederkehrende Zahlungen gibt es Ausnahmen, aber darüber entscheidet die Bank des Kunden, nicht Sie. Für den Shop folgt daraus vor allem eines: bauen Sie kein eigenes Kartenformular, nehmen Sie die fertigen Felder Ihres Anbieters. Die Schweiz fällt nicht unter PSD2, dort verlangen die Kartensysteme 3-D Secure trotzdem.

Was die Zahlungsarten im Onlineshop kosten

Fremde Preise schreiben wir nicht auf, die ändern sich und werden ohnehin verhandelt, aber die Struktur ist überall gleich. Es gibt eine einmalige Einrichtung, eine monatliche Grundgebühr, die läuft, ob Sie verkaufen oder nicht, und eine Gebühr pro Transaktion. Die Grundgebühr ist die Zahl, die weh tut, sobald weniger verkauft wird als gedacht.

Ein Teil der Kartengebühr ist gedeckelt. Für Verbraucherkarten aus dem Europäischen Wirtschaftsraum liegt das Interbankenentgelt bei höchstens 0,2 Prozent bei Debitkarten und 0,3 Prozent bei Kreditkarten. Das ist nicht Ihre gesamte Gebühr, sondern nur der Teil, der an die Bank des Kunden geht, und für Firmenkarten und Karten von außerhalb des EWR gilt der Deckel nicht.

Welche Zahlungsarten Kunden hier erwarten

Dieser Teil ist nicht in unserem Interesse, deshalb steht er hier. Wenn Sie im deutschsprachigen Raum an Verbraucher verkaufen, ist die Karte selten die wichtigste Zahlart. PayPal und der Kauf auf Rechnung liegen in den Erhebungen des EHI seit Jahren vorn, danach kommen Lastschrift und Karte. Wer keine Rechnung anbietet, verliert eher Bestellungen als jemand, der keine Kreditkarte annimmt.

Der Haken am Rechnungskauf ist das Ausfallrisiko, und das liegt bei Ihnen, solange Sie es selbst tragen. Dafür gibt es Klarna, den PayPal-Rechnungskauf und ähnliche Anbieter: die zahlen Ihnen aus und übernehmen das Risiko, gegen eine höhere Gebühr. Für wiederkehrende Beträge wie Abos oder Wartung ist die SEPA-Lastschrift am günstigsten, und im Geschäft mit Firmenkunden reicht die Rechnung per Überweisung weiterhin.

Wann Sie gar keine Kartenzahlung brauchen

Wenn Sie an Geschäftskunden verkaufen und ohnehin auf Rechnung liefern, brauchen Sie keine. Bei wenigen Bestellungen im Monat frisst die Grundgebühr den Nutzen. Karten lohnen sich, wenn Sie ins Ausland verkaufen, etwas Digitales sofort ausliefern, wenn die Beträge so hoch sind, dass niemand in Vorkasse gehen will, oder wenn im Bezahlvorgang mehr abbrechen, als Ihnen lieb ist.

Es gibt auch den Mittelweg. Starten Sie mit Vorkasse, Rechnung und PayPal, sehen Sie drei bis sechs Monate zu und ergänzen Sie die Karte, wenn Sie den tatsächlichen Umsatz kennen. Der Shop muss dafür nicht neu gebaut werden.

Eine Sache, die Sie sofort klären sollten

Bevor der Shop gebaut wird, fragen Sie Ihre Steuerberaterin, mit welchem Programm sie die Buchhaltung macht und wie sie die Bestelldaten haben will. Das klingt nach einer Kleinigkeit, ist aber keine, denn den Shop nachträglich passend zu machen kostet mehr, als ihn gleich passend zu bauen. Dasselbe gilt für Kasse und E-Rechnung, deren Fristen erst kommen, Sie aber betreffen werden.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie einen Shop mit Kartenzahlung brauchen oder ob eine Katalogseite mit Anfrageformular reicht, sagen Sie uns, was Sie verkaufen und an wen. Wir sagen ehrlich, was der richtige Schritt ist. Ein Angebot kommt in zwölf Stunden, und was möglich ist, steht auf der Seite Softwarelösungen.

Sie fällt nicht an einem Tag aus. Erst sendet das Kontaktformular nicht mehr und keiner merkt es, dann läuft das Zertifikat ab, dann öffnet die Seite eines Morgens einfach nicht. Immer samstags.

Ein Kunde rief an einem Montagmorgen an, mit einem Satz, den wir oft hören: „Meine Seite geht seit Samstag nicht, und ich habe nichts angefasst." Das stimmte. Er hatte nichts angefasst, und Website-Wartung hatte auch nie jemand gemacht. Genau das war das Problem.

Eine Website ist kein Gerät, das entweder angeht oder nicht. Sie geht schrittweise kaputt, und das Unangenehme daran ist, dass die ersten Ausfälle unsichtbar sind. Die Seite sieht gleich aus, öffnet normal, und Sie halten monatelang alles für in Ordnung.

Ohne Wartung hört zuerst das Kontaktformular auf

Das ist der häufigste stille Ausfall und der teuerste. Das Formular sieht weiter normal aus, der Besucher trägt seine Daten ein, klickt auf Senden und bekommt die Meldung, dass die Anfrage raus ist. Die Mail kommt nirgendwo an.

Der Grund ist meist eine Änderung beim Hoster oder beim Mailanbieter, oder ein abgelaufenes Passwort des Kontos, über das das Formular verschickt. Der Inhaber merkt es nicht, weil nichts ankommt, und ausbleibende Anfragen schiebt man leicht auf einen schwachen Monat. Wir haben ein Formular gesehen, das sieben Monate tot war.

Das können Sie heute prüfen: füllen Sie Ihr eigenes Formular vom Handy aus und sehen Sie nach, ob die Mail ankommt. Machen Sie das einmal im Monat, auch wenn niemand Ihre Website wartet.

Dann läuft das SSL-Zertifikat ab

Das SSL-Zertifikat ist der Grund, warum die Adresse mit https beginnt. Die meisten erneuern sich automatisch, bis eines sich einmal nicht erneuert. Dann bekommt der Besucher statt Ihrer Seite eine rote Warnung, dass die Verbindung nicht sicher ist, und die Frage, ob er wirklich fortfahren möchte.

Fast niemand fährt fort. Für jemanden, der Sie zum ersten Mal sucht, ist das keine technische Meldung, sondern ein Zeichen, dass mit Ihnen etwas nicht stimmt.

Dann schaltet der Hoster die alte PHP-Version ab

Hoster schalten von Zeit zu Zeit alte PHP-Versionen ab, weil es dafür keine Sicherheitsupdates mehr gibt. Läuft Ihre Seite auf einer alten Version und hat sie niemand vorbereitet, hört sie an diesem Tag auf zu funktionieren. Die Ankündigung kommt Wochen vorher per Mail, an eine Adresse, die vor Jahren jemand beim Hoster hinterlegt hat und die vielleicht niemand mehr liest.

Der Ausfall kommt also genau dann, wenn Sie ihn am wenigsten erwarten, weil er mit nichts zusammenhängt, was Sie getan haben.

Und irgendwann kommt jemand herein

Eine Seite auf einem veralteten System ist kein Ziel, weil sie Ihnen gehört, sondern weil ein automatisches Skript sie findet. Gesucht wird nicht Ihre Firma, gesucht wird eine bekannte Lücke. Das Ergebnis ist meistens untergeschobener Inhalt, der auf Glücksspiel- und Pillenseiten verweist, und Sie sehen ihn nicht, weil er nur Google ausgeliefert wird.

Auffallen tut das erst, wenn die Zugriffe einbrechen oder Google die Seite als unsicher markiert. Das wieder in Ordnung zu bringen ist deutlich teurer als Wartung und dauert Tage, weil der Inhalt raus muss und man warten muss, bis Google die Markierung entfernt.

Dazu kommt ein Punkt, den viele übersehen. Wenn dabei personenbezogene Daten abfließen, etwa Anfragen aus dem Formular oder Kundenkonten, ist das eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten nach Artikel 33 DSGVO. Die ist der Aufsichtsbehörde binnen 72 Stunden zu melden, nachdem sie Ihnen bekannt geworden ist. Ob Ihr Fall darunter fällt, klärt im Zweifel Ihr Datenschutzbeauftragter, nicht Ihre Webagentur. Aus einer vergessenen Website wird an dieser Stelle eine Sache mit Frist.

Prüfen Sie Ihre Website heute

Die letzte Prüfung ist der schnellste Weg, untergeschobenen Inhalt zu entdecken. Wenn in den Ergebnissen Überschriften in einer Sprache stehen, die Sie nicht verwenden, haben Sie ein Problem.

Was Website-Wartung kostet und was die Reparatur kostet

Die Website-Wartung kostet bei uns 50 Euro im Monat und deckt Hosting, Domain, SSL, Sicherungskopien, Updates und Stunden für kleine Änderungen ab. Ein großer Posten ist das nicht, aber um die Zahl geht es auch nicht.

Es geht darum, dass eine infizierte Seite zu säubern, aus einer Sicherung zurückzuholen, die niemand gemacht hat, oder neu zu bauen, weil die alte nicht zu retten ist, immer ein Vielfaches davon kostet. Am teuersten sind die sieben Monate, in denen die Anfragen ins Leere gingen.

Wenn Sie nicht sicher sind, in welchem Zustand Ihre Website ist, schicken Sie uns die Adresse. Wir gehen diese sechs Punkte durch und sagen Ihnen, was wir gefunden haben, unverbindlich und kostenlos. Was genau in der monatlichen Wartung steckt, steht auf der Seite Wartung und Support.

Die Regeln sind nicht neu, aber der Kreis derer, die Ihnen deswegen schreiben dürfen, ist größer geworden. Was Sie in zehn Minuten selbst prüfen können, bevor es jemand anderes für Sie tut.

Vor ein paar Wochen rief uns der Inhaber eines kleinen Handwerksbetriebs aus Köln an. Er hatte Post von einer Kanzlei bekommen: Seine Website lade Schriftarten direkt von einem Google-Server, dabei gehe die IP-Adresse jedes Besuchers in die USA, und dafür solle er nun zahlen. Danach hat er zum ersten Mal seit Jahren selbst auf seine Seite geschaut. Keine Datenschutzerklärung, ein Cookie-Hinweis mit nur einem grünen Knopf, ein Kontaktformular ohne ein Wort dazu, was mit den Daten passiert.

Er ist damit keine Ausnahme. So sieht ein großer Teil der Websites kleiner und mittlerer Betriebe aus, und lange hat sich daran kaum jemand gestört. Das hat sich geändert, nicht weil ein neues Gesetz gekommen wäre, sondern weil mehr Leute hinschauen.

Wie die Gesetze heißen, die hier gelten

Die DSGVO kennen Sie. Weniger bekannt ist, dass in Deutschland seit dem 14. Mai 2024 zwei Gesetze anders heißen. Aus dem Telemediengesetz wurde das Digitale-Dienste-Gesetz, die Impressumspflicht steht jetzt in § 5 DDG. Aus dem TTDSG wurde das Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz, kurz TDDDG. Steht bei Ihnen noch TMG oder TTDSG, verrät das nur, wann jemand zuletzt hingesehen hat.

Der wichtigste Satz für Websites steht in § 25 TDDDG: Informationen auf dem Endgerät eines Nutzers zu speichern oder auf dort gespeicherte Informationen zuzugreifen, ist nur mit dessen Einwilligung erlaubt, nach klarer und umfassender Information. Ausgenommen ist, was technisch unbedingt erforderlich ist. Analyse, Remarketing, eingebettete Videos und Kartendienste fallen nicht darunter. Die dürfen erst laden, wenn jemand zugestimmt hat, und Wegklicken ist keine Zustimmung.

In Österreich steht dieselbe Regel in § 165 TKG 2021, Aufsicht ist die Datenschutzbehörde. In der Schweiz gilt seit dem 1. September 2023 das revidierte Datenschutzgesetz mit dem EDÖB. In Deutschland ist die Behörde Ihres Bundeslandes zuständig.

Warum die Abmahnung das konkretere Risiko ist

Bußgelder der Aufsichtsbehörde sind möglich, treffen aber selten zuerst den Betrieb mit acht Leuten. Zuerst kommt Post: eine Abmahnung mit Unterlassungserklärung und Kostennote, oder eine Schadensersatzforderung.

Den bekanntesten Anlass lieferte das Landgericht München I am 20. Januar 2022, Az. 3 O 17493/20: Die dynamische Einbindung von Google Fonts ohne Einwilligung verstößt gegen die DSGVO und kann Schadensersatz auslösen. Danach gingen massenhaft Serienschreiben raus, teils von zweifelhaften Absendern. Die Wettbewerbszentrale ist außerdem schon gegen Cookie-Banner vorgegangen, die zwar da sind, aber nicht funktionieren.

Dazu kommt eine Entscheidung, die viele übersehen haben. Der EuGH hat am 4. Oktober 2024 in der Sache Lindenapotheke, C-21/23, klargestellt, dass die DSGVO es den Mitgliedstaaten nicht verbietet, Mitbewerbern die Verfolgung von Datenschutzverstößen über das Wettbewerbsrecht zu erlauben. Auf Deutsch: Der Kollege zwei Straßen weiter darf sich für Ihr Cookie-Banner interessieren. Beträge nennen wir bewusst nicht, die hängen vom Einzelfall ab.

Warum ausgerechnet die Website

Weil sie die einzige Stelle ist, an der Ihr Betrieb Daten von Menschen erhebt, die Sie nie getroffen haben, automatisch, rund um die Uhr, auf drei oder vier Wegen gleichzeitig, von denen der Inhaber zwei kennt.

Das Kontaktformular nimmt Name, E-Mail und Telefonnummer. Analytics erfasst Verhalten, ein Meta-Pixel schickt Daten weiter, die Newsletter-Anmeldung baut eine Liste auf. Eine eingebettete Karte, ein YouTube-Video und eine Schriftart von einem fremden Server hinterlassen ebenfalls Spuren. Jedes davon ist eine Verarbeitung, die erklärt sein muss.

Ein Büro, in dem Sie jemandem ein Blatt zum Unterschreiben hinlegen, lässt sich leichter kontrollieren. Die Website läuft allein weiter.

Prüfen Sie Ihre Seite selbst

Das schaffen Sie ohne uns und ohne Anwalt in zehn Minuten. Öffnen Sie die Seite in einem frischen Browserfenster und gehen Sie der Reihe nach durch.

Wenn Sie bei mehr als zwei Punkten nein sagen, stehen Sie nicht schlechter da als Ihre Mitbewerber, nur an einer Stelle, die billig zu reparieren und teuer zu ignorieren ist.

Was technische und was juristische Arbeit ist

Das lohnt sich zu trennen, weil es oft als ein Paket verkauft wird. Technisch ist alles, was an der Seite passiert: Impressum und Datenschutzerklärung anlegen, ein Consent-Banner einbauen, das Skripte tatsächlich blockiert statt sie nur anzukündigen, Schriften und Karten lokal einbinden oder hinter die Einwilligung legen, und nachsehen, ob die Seite Daten an Dienste schickt, von denen niemand mehr wusste. Auf einer normalen Firmenseite sind das ein bis zwei Tage.

Juristisch ist der Text der Datenschutzerklärung und die Frage, ob Sie einen Datenschutzbeauftragten benennen müssen. Nach § 38 BDSG gilt das derzeit ab zwanzig Personen, die ständig automatisiert mit personenbezogenen Daten umgehen; eine angekündigte Streichung ist bisher nicht in Kraft. Wir sind keine Anwälte und tun auch nicht so. Wir geben Ihnen einen Entwurf dessen, was auf der Seite passiert, aber das letzte Wort sollte jemand haben, der davon lebt.

Am besten fahren Betriebe, die einen Anwalt zwei Stunden auf den Text ansetzen und uns den Einbau überlassen.

Eine gute Nachricht

Das ist nicht nur Pflicht. Lieferantenfragebögen und Ausschreibungen fragen inzwischen früh nach Auftragsverarbeitungsverträgen und nach der Datenschutzerklärung, und wer dann erst zu suchen anfängt, verliert Zeit.

Eine Seite, die sauber erklärt, was sie mit Daten macht, wirkt wie die einer Firma, die auch sonst weiß, was sie tut. Das ist derselbe Mechanismus, aus dem heraus eine vernachlässigt wirkende Seite Anfragen verliert, nur von der anderen Seite.

Schicken Sie uns die Adresse, dann sagen wir Ihnen innerhalb eines Tages, was konkret fehlt. Die Prüfung kostet nichts, und wenn Arbeit ansteht, sagen wir vorher, wie viel es ist. Wie wir bauen und betreuen, steht auf der Seite Website-Erstellung.

Provision zahlen Sie auf jede Buchung, jedes Jahr, dauerhaft. Eine Website zahlen Sie einmal. Hier ist die Rechnung, und das, was auf der Seite stehen muss, damit ein Gast überhaupt auf die Idee kommt, Ihnen zu schreiben.

Das Gespräch läuft fast jedes Mal gleich, wenn wir mit jemandem zusammensitzen, der Zimmer oder Ferienwohnungen vermietet. Wir fragen, wie viele Buchungen über die Portale kommen. Die Antwort ist „fast alle". Wir fragen, wie viele direkt kommen. Die Antwort ist „ab und zu ruft jemand an, meistens Leute, die schon mal da waren".

Das ist nicht das Versäumnis des Gastgebers. Die Portale machen ihre Arbeit gut und bringen Gäste, die Sie nie gefunden hätten. Das Problem beginnt, wenn sie der einzige Kanal sind, denn dann haben Sie keinen Hebel. Die Regeln ändern sich, die Position in den Ergebnissen ändert sich, eine neue Gebühr kommt dazu, und Sie nehmen es zur Kenntnis.

Die Rechnung, die man einmal machen sollte

Ich schreibe hier keinen Provisionssatz hin, er unterscheidet sich von Haus zu Haus. Ihren kennen Sie. Nehmen Sie ihn und rechnen Sie auf Papier durch.

Durchschnittlicher Übernachtungspreis mal durchschnittliche Zahl der Nächte pro Buchung. Das ist der Wert einer Buchung. Mal Ihren Provisionssatz, und Sie wissen, was eine Buchung kostet. Jetzt mal die Zahl der Buchungen in einer Saison.

Vergleichen Sie diese Summe mit dem einmaligen Preis einer ordentlichen Website. Meistens rechnet sich die Seite schon, wenn eine Handvoll Buchungen darüber hereinkommt. Nicht die Hälfte des Umsatzes. Eine Handvoll. Und jedes weitere Jahr arbeitet für Sie, weil eine Website keinen Prozentsatz nimmt.

Damit wir ehrlich bleiben: Die Portale verschwinden deswegen nicht. Es heißt nur, dass ein Gast, der Sie schon kennt oder Sie über Google gefunden hat, keinen Grund hat, den Umweg zu nehmen.

Sie dürfen inzwischen günstiger sein als das Portal

Das haben viele Gastgeber noch nicht mitbekommen. Die EU-Kommission hat Booking.com am 13. Mai 2024 als Gatekeeper nach dem Digital Markets Act benannt. Nach Artikel 5 Absatz 3 DMA darf ein Gatekeeper niemandem mehr verbieten, dieselbe Leistung anderswo günstiger anzubieten, und bis zum 13. November 2024 mussten die Bestpreisklauseln im Europäischen Wirtschaftsraum weg. Der Preis auf Ihrer eigenen Seite darf also niedriger sein als im Portal. Genau das war jahrelang das Argument gegen eine eigene Buchungsstrecke.

Warum der Gast trotzdem über das Portal bucht

Weil es dort einfacher ist. Er sieht einen Preis für genau seinen Zeitraum, sieht, was enthalten ist, liest Bewertungen und weiß, dass eine Bestätigung kommt. Bietet Ihre Seite nicht ungefähr dasselbe, geht er dorthin zurück, wo es klar war, und das ist nicht seine Schuld.

Der häufigste Fehler bei Seiten für Unterkünfte ist, dass sie als Broschüre gebaut sind. Schöne Fotos, ein Absatz über Gastfreundschaft, unten eine Telefonnummer. Wer um elf Uhr abends den Urlaub plant, ruft nicht an. Er will eine Nachricht schreiben und morgens eine Antwort haben.

Was auf die Seite gehört

Der letzte Punkt ist der wichtigste und fehlt am häufigsten. Steht bei Ihnen derselbe Preis wie im Portal, hat der Gast kein Motiv, eine unbekannte Seite zu riskieren. Geben Sie ihm etwas, das er dort nicht bekommt, und sei es nur der Parkplatz umsonst.

Wie der Gast Sie überhaupt findet

Zwei Wege, und beide lassen sich bauen.

Der erste ist Google. Leute tippen „Ferienwohnung Bodensee mit Hund", „Pension Nürnberg Innenstadt Parkplatz" oder „Hotel garni Freiburg zentral", und das sind Suchen mit klarer Absicht. Darauf kommen Sie gut weg, wenn jede Einheit eine eigene Unterseite hat und der Text wirklich vom Ort erzählt statt von Wohlfühlatmosphäre. Dazu gehört das Google Business Profile, das für Unterkünfte ungewöhnlich gut arbeitet, weil es mit Fotos und Bewertungen über den klassischen Ergebnissen steht.

Der zweite Weg sind die Gäste, die Sie schon haben. Beim Auschecken eine Karte mit der Adresse der Website und einem Rabatt für die nächste Direktbuchung. Das ist das billigste Marketing, das es gibt, und das einzige, bei dem Sie vorher wissen, dass der Mensch gut von Ihnen denkt.

Was Sie am Anfang nicht brauchen

Kein Online-Zahlungssystem. Die meisten kleinen Häuser bestätigen per E-Mail oder WhatsApp und kassieren vor Ort oder per Überweisung. Das lohnt sich erst, wenn mehr Anfragen kommen, als Sie beantworten können, und dann ist es eine andere Investition.

Einen Verfügbarkeitskalender brauchen Sie in der ersten Fassung auch nicht. Einer, den Sie nicht pflegen, ist schlechter als gar keiner, weil Sie damit den Gast verlieren, der einen freien Termin gesehen hat, der nicht frei war.

Fangen Sie mit einer Seite an, die klar zeigt, was Sie anbieten, zu welchem Preis und wie man Sie erreicht. Das sind neunzig Prozent der Arbeit.

Wir bauen Seiten für Hotels, Pensionen und Ferienwohnungen in zwei Wochen, zu einem Preis, der vor dem Start feststeht. Schicken Sie uns den Link zu Ihrem Eintrag im Portal, und wir sagen, was Ihre Seite konkret haben müsste. Details auf der Seite für Hotels und Unterkünfte, die Preisspannen im Preisleitfaden.

Steuerberatung lief jahrzehntelang über Empfehlung, und das funktioniert weiter. Nur sucht die GmbH, die diesen Monat gegründet wird, ihren Berater bei Google, und dort sind Sie entweder zu finden oder nicht.

Steuerkanzleien gehören zu den wenigen Betrieben, bei denen die Empfehlung noch den größten Teil der Arbeit bringt. Der Mandant fragt einen Bekannten, der gibt eine Nummer weiter, und so füllt sich die Liste über Jahre. Das funktioniert, und es gibt keinen Grund, das zu ändern.

Es gibt allerdings ein Loch darin, und es wird jedes Jahr größer. Wer gestern eine UG gegründet hat, kennt niemanden, den er fragen könnte. Der öffnet Google und tippt „Steuerberater München Existenzgründer" oder „Steuerberater Kosten kleine GmbH". Wenn Sie dort nicht auftauchen, existieren Sie für ihn nicht, egal wie gut Sie sind.

Wer online nach einem Steuerberater sucht

Drei Gruppen, und sie suchen Unterschiedliches. Die erste sind Gründer. Sie wissen nicht, was sie brauchen, und suchen jemanden, der es erklärt: was eine Kanzlei übernimmt, welche Unterlagen sie beibringen müssen, wonach sich das Honorar bemisst.

Die zweite Gruppe wechselt den Berater. Da drückt etwas Konkretes: Fristen werden knapp, Auswertungen kommen zu spät, niemand meldet sich zurück. Die gewinnen Sie nicht über den Preis, sondern damit, dass Sie zeigen, wie Sie arbeiten.

Die dritte sind ausländische Unternehmen und Zugezogene, die hier gründen. Kleinste Gruppe, zahlt am besten, sucht etwas, das kaum eine Kanzlei hat: eine ordentliche englische Fassung der Seite.

Warum die Seiten in dieser Branche fast alle gleich aussehen

Öffnen Sie fünf Kanzleiseiten hintereinander und Sie finden dasselbe: ein Satz über langjährige Erfahrung, eine Leistungsübersicht in drei Spalten, Kontakt. Nichts davon ist falsch, aber auch nichts dabei, weswegen jemand Sie statt der nächsten Kanzlei nimmt. Es fehlt, was der Mandant vor dem Anruf fragt: womit muss ich rechnen, wer bearbeitet meinen Fall, wie schnell kommt eine Antwort.

Was das Berufsrecht zulässt

Hier unterscheidet sich Ihre Branche von fast allen anderen. § 57a StBerG erlaubt Werbung nur, soweit sie über die berufliche Tätigkeit in Form und Inhalt sachlich unterrichtet und nicht auf die Erteilung eines Auftrags im Einzelfall gerichtet ist; die Berufsordnung der Bundessteuerberaterkammer untersagt reklamehafte Werbung. Ausführlich erklären, was Sie tun, dürfen Sie also. Sich zur besten Kanzlei der Stadt erklären nicht.

Beim Honorar gilt die Steuerberatervergütungsverordnung, eine Pauschale muss schriftlich und vor Beginn der Tätigkeit vereinbart werden. Ein Preisschild wie „Buchhaltung ab 79 Euro" passt dazu schlecht. Hilfreicher ist eine Seite, die erklärt, wonach sich das Honorar richtet.

Zwei Dinge, die wir anderen Branchen empfehlen und Ihnen nicht: Mandantennamen als Referenz ohne deren Einwilligung, das kollidiert mit der Verschwiegenheitspflicht nach § 57 StBerG, und eingekaufte Leads, die pro Mandat abgerechnet werden. § 9 StBerG verbietet Gebührenanteile oder sonstige Vorteile für die Vermittlung von Aufträgen, gegeben wie genommen. Ob eine Formulierung durchgeht, klärt Ihre Steuerberaterkammer schneller und billiger als jede Agentur. Das ist nicht unser Fach.

Was auf die Seite gehört

Am meisten gestritten wird über den Honorarpunkt. Das Gegenargument, die Mitbewerber sähen es, zählt nicht: die sehen es ohnehin. Wer vorher versteht, wonach abgerechnet wird, ruft vorbereitet an oder gar nicht.

Die lokale Suche entscheidet hier fast alles

Niemand sucht einen Steuerberater in einer anderen Stadt. Das Spiel besteht darin, aufzutauchen, wenn jemand bei Ihnen sucht, und dafür arbeitet das Google Business Profile mehr als alles andere. Ein Eintrag mit richtiger Adresse, Öffnungszeiten, Fotos und Bewertungen zieht oft an Seiten vorbei, die seit Jahren online sind.

Bewertungen sind heikel, weil Mandanten ungern öffentlich über ihre Steuersachen reden. Fragen Sie die, mit denen Sie am längsten arbeiten, persönlich, nicht per Sammelmail, und bieten Sie nichts dafür an. Fünf ehrliche genügen, weil die meisten Mitbewerber keine haben.

Was Sie nicht brauchen

Keinen Blog mit zwanzig Beiträgen im Monat. Sie haben keine Zeit dafür und es bringt nichts. Fünf bis sechs gute Seiten darüber, was Sie tun und für wen, plus ein paar Texte im Jahr, wenn sich Vorschriften ändern, wirken besser.

Und keine Kampagne in sozialen Netzwerken. Niemand wählt seinen Steuerberater beim Scrollen. Er wählt ihn, wenn er ihn braucht, und dann geht er zu Google.

Wenn Sie wissen wollen, was bei Ihnen der erste Schritt wäre, schicken Sie die Adresse Ihrer Seite, oder sagen Sie, dass es keine gibt. Angebot mit Preis und Termin kommt in zwölf Stunden. Wie wir mit Kanzleien arbeiten, steht auf der Seite für Steuerkanzleien.

Die Spannen, die Sie am Markt hören, was in den Monatspreis gehört, wann SEO keinen Sinn ergibt und woran Sie ein Angebot erkennen, das zu viel verspricht.

Die Frage kommt in fast jedem ersten Gespräch, und sie klingt immer gleich: „Was kostet das im Monat?" Die Antwort ist unangenehm, weil SEO kein Produkt mit Etikett ist. Aber um die Zahl herumzureden ist unfair gegenüber jemandem, der ein Budget aufstellen will. Also hier ist sie, mit allen Einschränkungen, die dazugehören.

Die Spannen, die Sie am Markt finden

SEO wird im Wesentlichen auf drei Arten verkauft.

Ein einmaliges Audit kostet etwa 150 bis 400 Euro. Das ist eine Bestandsaufnahme: was die Seite technisch bremst, welche Suchbegriffe für Ihr Geschäft überhaupt Sinn ergeben, wo Sie im Vergleich zu den Mitbewerbern stehen und in welcher Reihenfolge man vorgehen sollte. Für eine Firma, die jemanden im Haus hat, der die Empfehlungen umsetzen kann, reicht das oft. Für alle anderen ist es eine teure Aufgabenliste, die im Ordner landet.

Laufende monatliche Arbeit liegt bei ernsthaften Agenturen zwischen 150 und 400 Euro im Monat, mit einer Obergrenze, die auch höher liegt, sobald es um einen Shop mit tausenden Artikeln geht oder um ein Unternehmen, das mehrere Städte und mehrere Sprachen abdecken will. Unter 150 Euro im Monat arbeitet kaum jemand wirklich. Da kommt meistens ein aus einem Werkzeug generierter Bericht und eine Handvoll geänderter Seitentitel.

Ein Projekt mit festem Umfang, also zum Beispiel die technische Überarbeitung plus zehn optimierte Seiten, wird als Paket abgerechnet und liegt je nach Größe der Seite zwischen 750 und 2.000 Euro.

Wir arbeiten in der Spanne von 150 bis 400 Euro im Monat, und das ist ehrlich diese Spanne. Es gibt keine versteckte Stufe darüber für die „richtigen" Kunden.

Was im Monatspreis steckt

Hier gehen die Angebote am weitesten auseinander, deshalb lohnt es sich, eine Aufschlüsselung zu verlangen. Bei uns sieht ein Monat ungefähr so aus.

Der erste Teil ist Technik. Ladezeit, Überschriftenstruktur, Meta-Beschreibungen, interne Verlinkung, Sitemap, Indexierungsfehler, mobile Darstellung. Das ist die Arbeit, die am Anfang am meisten anfällt und danach gepflegt wird. Lässt man sie liegen, steht alles Weitere auf einem schiefen Fundament.

Der zweite Teil ist Inhalt. Eine neue Seite oder ein Text, der auf eine Formulierung zielt, die Menschen tatsächlich eintippen. Dieser Teil liefert am langsamsten ein Ergebnis und hält es am längsten. Eine Seite, die wir vor einem Jahr geschrieben haben, bringt heute noch Anfragen, während eine Kampagne, die wir vor einem Monat abgeschaltet haben, seit dem Tag der Abschaltung nichts mehr bringt.

Der dritte Teil ist lokales SEO: Google Business Profile, einheitliche Firmendaten in den Verzeichnissen, Bewertungen. Für einen Betrieb, der in Köln oder Hamburg arbeitet, bringt das oft schneller etwas als alles andere, weil der Wettbewerb in der Kartenansicht schwächer ist als in den klassischen Ergebnissen.

Der vierte Teil ist der Bericht. Kein PDF mit dreißig Seiten Diagrammen, die niemand ansieht, sondern eine Seite: was gemacht wurde, wo die Positionen stehen, wie viele Anfragen gekommen sind, was im nächsten Monat dran ist.

Warum niemand Seriöses Platz eins garantiert

Weil keiner von uns Google kontrolliert. Wir können kontrollieren, ob eine Seite schnell ist, ob sie die Frage beantwortet und ob sie besser ist als die, die gerade auf Platz eins steht. Das machen wir. Eine Agentur, die Ihnen Platz eins für „Website erstellen lassen" innerhalb eines Monats garantiert, weiß entweder nicht, wie das funktioniert, oder rechnet damit, dass Sie es nicht wissen.

Es gibt eine Garantie, die ehrlich ist: die über den Arbeitsumfang. So viele Stunden, so viele Seiten, so viele Berichte. Das hat eine Agentur tatsächlich in der Hand.

Wie lange es dauert

Erste Bewegung sieht man meistens zwischen dem dritten und dem sechsten Monat. Eine neue Domain ohne jede Historie wartet länger. Eine Seite, die es seit Jahren gibt und die nur vernachlässigt wurde, kann überraschen. Manchmal verschiebt sich nach der technischen Aufräumaktion und zwei oder drei gut geschriebenen Texten etwas innerhalb weniger Wochen, weil Google die Seite ohnehin schon mochte und nur etwas im Weg stand.

Wenn Sie Anfragen diese Woche brauchen, ist SEO nicht das Werkzeug dafür. Dafür gibt es Google Ads, und das ist eine völlig legitime Kombination: Anzeigen halten das Telefon am Klingeln, während SEO das aufbaut, was Sie später nicht pro Klick bezahlen müssen.

Wann SEO keinen Sinn ergibt

Wir sagen Ihnen das auch im ersten Gespräch, wenn es so ist. SEO ergibt keinen Sinn, wenn niemand sucht, was Sie anbieten. Es gibt Nischen, in denen das monatliche Suchvolumen so klein ist, dass Ihnen auch Platz eins zwei Klicks bringt. Es ergibt keinen Sinn, wenn die Seite so schlecht ist, dass der Besucher nach zehn Sekunden wieder weg ist; dann gehen wir zuerst an die Website und danach an die Sichtbarkeit. Und es ergibt keinen Sinn, wenn Sie das Budget nur zwei Monate durchhalten, weil Sie genau in dem Moment aufhören, in dem es angefangen hätte zu wirken.

Wie Sie zwei Angebote vergleichen

Fragen Sie nach drei Dingen. Erstens, was im ersten Monat konkret passiert. Bleibt die Antwort allgemein, gibt es meistens auch keinen Plan. Zweitens, wer die Texte schreibt und wer sie freigibt. Drittens, auf wen die Zugänge laufen. Google Analytics, Search Console und das Business Profile müssen auf Ihren Namen laufen, nicht auf den der Agentur. Das ist die häufigste Unannehmlichkeit beim Beenden einer Zusammenarbeit und am Anfang mit einem Satz zu erledigen.

Und noch etwas: Lassen Sie sich eine einzelne Seite zeigen, die jemand optimiert hat, und dazu die Suchanfrage. Konkret, nicht pauschal. Wenn die Antwort langsam und gewunden kommt, haben Sie eine Information.

Wenn Sie wissen wollen, was in Ihrem Fall der erste Schritt wäre, schicken Sie uns die Adresse Ihrer Seite. Wir schauen sie an und sagen ehrlich, was wir sehen, auch wenn die Antwort lautet, dass Sie das im Moment nicht brauchen. Wie wir SEO machen, steht auf der Seite SEO-Optimierung, und die Spannen für die Erstellung der Seite selbst stehen im Preisleitfaden.

Immer mehr Menschen fragen eine KI, statt zu googeln. Die Antwort, die sie bekommen, ist aus den Seiten von irgendjemandem zusammengesetzt. Hier steht, was sich tun lässt, damit es Ihre sind.

Wir haben ChatGPT aus Neugier gefragt, wer in Köln Arbeitsrecht macht. Wir haben drei Namen bekommen. Dann haben wir nach einer Zahnarztpraxis in Hamburg gefragt und zwei bekommen. In keinem der beiden Fälle waren das die Kanzleien und Praxen mit dem größten Werbebudget. Es waren die, deren Angaben im Netz am klarsten waren.

Das ist die ganze Geschichte in einem Satz, aber sie lohnt sich auseinanderzunehmen, weil sich um das Thema bereits Nebel gelegt hat und Leistungen verkauft werden, die niemand messen kann.

Was sich tatsächlich ändert

Dass Menschen suchen, ändert sich nicht. Die Form der Antwort ändert sich. Statt zehn blauer Links bekommt jemand eine fertige Antwort mit zwei oder drei Vorschlägen und einer kurzen Begründung. Das passiert in ChatGPT, in Gemini und in Google selbst, in den Zusammenfassungen über den Ergebnissen.

Für Sie heißt das eine unangenehme Sache. Früher konnten Sie auf Platz fünf stehen und trotzdem einen Klick bekommen. In einer fertigen Antwort gibt es keinen fünften Platz. Entweder Sie werden genannt oder nicht.

Die gute Nachricht ist, dass diese Systeme keine Namen erfinden. Sie lesen Websites, Verzeichnisse, Bewertungen und Artikel und bauen daraus die Antwort zusammen. Es gibt also Material, auf das Sie Einfluss haben, und zwar meist mit denselben Handgriffen, die in der gewöhnlichen Suche ohnehin helfen.

Wo ein kleiner Betrieb hier gute Karten hat

Nicht bei „Digitalagentur München“. Da wählt das Modell zwischen Hunderten gut beschriebener Firmen. Fragen Sie aber nach einem Tierarzt in einer Kleinstadt im Sauerland oder nach jemandem, der Lohnabrechnung für Handwerksbetriebe macht, wird das Material sehr dünn. Wer eine saubere Website hat, auf der klar steht, was er tut und wo, wird zur naheliegenden Wahl, schlicht weil er der Einzige ist, den man leicht versteht.

Je enger Ihr Fach und je kleiner Ihr Ort, desto größer ist dieser Vorsprung. Halten wird er nicht ewig.

Was konkret zu tun ist

Neun von zehn Punkten sind ganz gewöhnliches, gesundes SEO. So soll es sein. Es gibt keine eigene Disziplin namens Optimierung für künstliche Intelligenz, egal wer gerade was verkauft. Es gibt eine klar geschriebene Website, der eine Maschine glauben kann.

Wie Sie prüfen, wo Sie stehen

Das können Sie heute Abend selbst machen, kostenlos. Öffnen Sie ChatGPT und Gemini und stellen Sie die Frage so, wie Ihr Kunde sie stellen würde. Nicht „was weißt du über meine Firma“, sondern „empfiehl mir einen Steuerberater in Hamburg“ oder „wo isst man in Köln gut bürgerlich“.

Schauen Sie, wer genannt wird und vor allem warum. Die Begründung verrät meistens, woher die Information stammt. Ist es die Website von jemandem mit klar beschriebenen Leistungen, wissen Sie, was Ihnen fehlt. Ist es ein Branchenverzeichnis oder ein Stadtportal, wissen Sie, wo Sie stehen müssten.

Wiederholen Sie es in zwei Wochen. Die Antworten schwanken, und das ist normal.

Wovor Sie sich hüten sollten

Es gibt bereits Angebote, die garantieren, dass ChatGPT Sie nennt. Das kann niemand garantieren, aus demselben Grund, aus dem niemand Seriöses Platz eins bei Google garantiert. Wir steuern nicht das System, wir steuern das Material, das das System liest.

Genauso: geben Sie dafür kein Geld aus, solange auf Ihrer Website die Grundlagen fehlen. Ohne klar beschriebene Leistungen, ohne Preisrahmen und ohne Standort ist das Gerede über künstliche Intelligenz ein Dach ohne Wände.

Wenn Sie wissen wollen, wie Ihre Firma derzeit in KI-Antworten dasteht und was der erste Schritt wäre, melden Sie sich. Wir prüfen das kostenlos und schicken Ihnen, was dabei herauskam, auch dann, wenn das Ergebnis lautet, dass vorerst nichts zu reparieren ist. Wie wir Optimierung sonst angehen, steht auf der Seite SEO-Optimierung.

Bei der Kasse und bei der Rechnung ändert sich derzeit einiges. Die Fristen sind entspannter, als das Gerede vermuten lässt, aber wenn Sie einen Shop haben oder planen, ist jetzt der Moment, das mitzudenken.

Seit die Kassensysteme gemeldet werden müssen und überall über die E-Rechnung geredet wird, bekommen wir von Leuten mit Shop oder Shop-Plänen immer dieselbe Frage: muss ich jetzt schnell etwas an der Website ändern. Kurze Antwort: nein, nichts davon eilt. Die längere lohnt sich, bevor Sie Geld in den Verkauf über das Netz stecken.

Gleich vorweg: wir bauen Websites, wir machen keine Steuerberatung. Für Ihren Fall fragen Sie Ihre Steuerberaterin. Sicher sagen können wir etwas zur technischen Seite, denn das ist unser Job.

Was bei der Kasse gilt

Etwas, das viele nicht wissen: eine elektronische Kasse ist in Deutschland bis heute nicht vorgeschrieben, die offene Ladenkasse bleibt erlaubt. Wer aber ein elektronisches Aufzeichnungssystem mit Kassenfunktion einsetzt, muss es seit dem 1. Januar 2020 mit einer zertifizierten technischen Sicherheitseinrichtung schützen, kurz TSE, und dem Kunden einen Beleg geben, auf Papier oder elektronisch.

Dazu kam die Meldepflicht nach Paragraf 146a der Abgabenordnung. Gemeldet wird über ELSTER, pro Betriebsstätte eine Mitteilung. Ältere Geräte waren bis zum 31. Juli 2025 zu melden, seither gilt ein Monat nach Anschaffung und ein Monat nach Außerbetriebnahme.

Eine allgemeine Registrierkassenpflicht ab 100.000 Euro Jahresumsatz liegt seit Anfang August 2026 als Referentenentwurf des Bundesfinanzministeriums vor, angepeilt ist 2028. Beschlossen ist sie nicht. Kaufen Sie deswegen heute nichts.

Die Fristen bei der Rechnung

Seit dem 1. Januar 2025 muss jedes inländische Unternehmen E-Rechnungen empfangen können, wenn es an andere Unternehmen im Inland abrechnet. Empfangen können heißt in der Praxis: ein E-Mail-Postfach reicht.

Beim Ausstellen ist es gestaffelt. Bis zum 31. Dezember 2026 darf jeder weiterhin Papier oder PDF schicken. Ab dem 1. Januar 2027 müssen Unternehmen mit mehr als 800.000 Euro Vorjahresumsatz E-Rechnungen ausstellen, alle übrigen ab dem 1. Januar 2028. Kleinunternehmer sind vom Ausstellen ausgenommen, empfangen können müssen aber auch sie.

Zwei Punkte werden dabei oft übersehen. Der Verkauf an Privatkunden ist nicht betroffen, es geht um Rechnungen zwischen Unternehmen. Und ein PDF per E-Mail ist keine E-Rechnung im Sinne des Gesetzes; gemeint ist ein strukturierter Datensatz nach EN 16931, hierzulande XRechnung oder ZUGFeRD ab Version 2.0.1.

Von Österreich aus gilt anderes: dort greift die Registrierkassenpflicht ab 15.000 Euro Jahresumsatz und 7.500 Euro Barumsatz. Die Schweiz kennt keine vergleichbare Kassenpflicht.

Was das für die Website heißt

Brauchen Sie überhaupt einen Shop

Die Frage stellen wir jedem, der über das Netz verkaufen will, weil die Antwort bei einem guten Teil nein lautet, zumindest nicht sofort.

Ein Shop lohnt sich, wenn Sie ein versendbares Produkt haben, genug Artikel, damit eine Auswahl Sinn ergibt, und jemanden, der jeden Tag packt und verschickt. Verkaufen Sie eine Dienstleistung, oder fünf Produkte, die Leute ohnehin per Nachricht bestellen, tut eine normale Seite mit Katalog und Bestellformular denselben Dienst und kostet deutlich weniger. Wir haben genug Shops gesehen, die gebaut wurden, weil man das eben so macht, und danach leer standen.

Wenn Sie unsicher sind, sagen Sie uns, was Sie verkaufen und an wen, dann sagen wir ehrlich, ob Shop oder normale Seite der richtige Schritt ist. Das Angebot kommt innerhalb von zwölf Stunden. Mehr dazu steht auf der Seite Softwarelösungen, Preisrahmen im Preisleitfaden.

Was ein Klick im deutschsprachigen Raum kostet, ab welchem Budget es überhaupt etwas zu messen gibt und wo das Geld am häufigsten verpufft.

Google Ads ist der einzige Kanal, in dem Sie heute hundert Euro ausgeben und morgen wissen können, ob es sich gelohnt hat. Deshalb zieht er an, und deshalb ist das Geld dort auch am schnellsten umsonst weg. Die Frage ist nicht, was Google Ads kostet, sondern wie viel Sie brauchen, um überhaupt etwas messen zu können.

Wofür Sie bezahlen

Sie bezahlen den Klick. Nicht die Einblendung, nicht die Position, sondern den Moment, in dem jemand auf Ihre Anzeige klickt und auf Ihrer Seite landet. Der Preis entsteht in einer Auktion und schwankt von Tag zu Tag.

Teuer sind Leistungen, bei denen ein einziger Kunde viel wert ist: Rechtsberatung, Zahnmedizin, Notdienste, alles, was Leute in Eile suchen. Billiger sind breite Begriffe, die aber auch schwächere Anfragen bringen. „Notdienst Klempner Köln“ kostet mehr als „Klempner“ und ist mehr wert.

Eine ehrliche Vorbemerkung, weil im Netz gern Klickpreise aus kleinen Märkten herumgereicht werden: im deutschsprachigen Raum ist die Auktion in fast jeder Branche gut besetzt, die Klicks sind deutlich teurer. Dasselbe Budget kauft hier spürbar weniger Besucher. In welcher Größenordnung Ihre Begriffe liegen, zeigt der Keyword-Planer in zehn Minuten, kostenlos.

Ab wie vielen Anfragen sich rechnen lässt

Nehmen wir an, von hundert Besuchern aus einer Anzeige melden sich zwei bis fünf. Das ist der Bereich, den wir bei einer guten Seite sehen; eine schlechte bleibt unter einem Prozent, eine sehr gute geht über sechs. Rechnen wir mit drei Prozent.

Setzen Sie 150 Euro Anzeigenbudget an und nehmen Sie zur Veranschaulichung einen Klickpreis von 1,50 Euro, sind das hundert Klicks im Monat und im Schnitt drei Anfragen. Aus drei Anfragen lässt sich nichts ablesen. Genau daran scheitern die meisten kleinen Kampagnen: zu wenig Geld, auf zu viele Suchbegriffe verteilt.

Die eigentliche Frage ist deshalb, was Ihnen ein Kunde wert ist. Ist er 100 Euro wert, müssen Sie sehr eng zielen, damit die Rechnung aufgeht. Ist er 2.500 Euro wert, ist ein kleines Budget keine Sparsamkeit, sondern eine verpasste Gelegenheit.

Das kleinste Budget, das Sinn ergibt

Unsere Untergrenze für das Anzeigenbudget liegt bei 150 Euro im Monat. Darunter sind die Daten zu dünn; eine Kampagne braucht einige hundert Klicks, bis man sieht, welche Begriffe tragen. Es ist nicht so, dass es nicht funktioniert - Sie wissen nur nicht, ob es funktioniert. Und diese Untergrenze trägt hier nur eine eng geschnittene Kampagne: eine Stadt, eine Leistung, eine Handvoll Begriffe. Wer alles gleichzeitig bewerben will, braucht mehr.

Dazu kommt die Betreuung. Bei uns beginnt sie bei 75 Euro im Monat, darin sind Aufbau der Kampagne, Anzeigentexte, negative Keywords, Beobachtung und Bericht. Das Anzeigenbudget zahlen Sie direkt an Google, mit Ihrer Karte, auf Ihr Konto - und so gehört es sich, denn es ist Ihr Geld und Ihr Konto.

Wo das Geld am häufigsten verpufft

Erstens bei Suchbegriffen, die nicht Ihre sind. Wenn Sie auf „Möbel nach Maß“ bieten und jemand sucht „Möbel nach Maß selber bauen Anleitung“, haben Sie den Klick eines Heimwerkers bezahlt. Die Liste der negativen Keywords ist der langweiligste und nützlichste Teil der Arbeit; im ersten Monat schauen wir fast täglich hinein.

Zweitens beim Verweis auf die Startseite. Wer „Kieferorthopäde Hamburg“ sucht und auf einer Startseite mit „Herzlich willkommen in unserer Praxis“ landet, muss selbst weitersuchen. Die meisten tun das nicht. Eine Anzeige muss auf die Seite führen, die genau diese Frage beantwortet.

Drittens bei Kampagnen ohne Conversion-Messung. Erstaunlich oft finden wir Konten vor, in denen niemand weiß, welche Anzeige die Anfrage gebracht hat. Optimierung ist dann Raten mit schönem Diagramm.

Viertens beim Displaynetzwerk, das nebenbei mitläuft. Google schlägt gern vor, die Anzeigen auch auf fremden Websites und in Apps zu zeigen. Die Klicks sind billig, die Anfragen bleiben aus. Für die meisten kleinen Firmen ist das Geld in die Breite geworfen.

Wann Sie keine Anzeigen schalten sollten

Wenn die Seite auf dem Handy nicht funktioniert, wenn Telefonnummer oder Formular nicht sofort zu sehen sind, oder wenn sie fünf Sekunden lädt - dann zuerst das. Anzeigen bringen Leute nur bis zur Tür; klemmt die Tür, haben Sie Ankunft und Abgang bezahlt.

Und wenn niemand in der Firma dazu kommt, am selben Tag zu antworten. Wer eine Leistung über Google sucht, schreibt üblicherweise an drei Adressen. Den Auftrag bekommt, wer zuerst zurückschreibt.

Was hier trotzdem für Sie spricht

Billige Klicks werden es nicht sein. Auffällig ist etwas anderes: sehr viele Konten laufen seit Jahren auf Automatik, mit derselben Anzeige, ohne negative Keywords und ohne Messung. Dagegen kommt ein sauber geführtes kleines Konto gut an. Der Vorsprung liegt hier nicht im Budget, sondern in der Pflege.

Wenn Sie sehen wollen, wie das bei Ihnen aussähe, melden Sie sich - wir schätzen die Klickpreise für Ihre Begriffe, bevor Sie irgendetwas ausgeben. Details stehen auf der Seite Google Ads.

Ein Profil, das in einer Stunde ausgefüllt ist und jahrelang Anrufe bringt. Was hineingehört, was Sie besser lassen und wie Sie ohne Peinlichkeit um Bewertungen bitten.

Es gibt einen Schritt im lokalen Marketing, der nichts kostet, eine Stunde dauert und sich fast immer auszahlt: ein ordentlich gepflegtes Google Business Profile. Das, was rechts erscheint, wenn jemand Ihren Firmennamen eintippt, und das, was in der Karte auftaucht, wenn jemand eine Leistung „in meiner Nähe“ sucht.

Klingt zu einfach, um wichtig zu sein. Und dann sehen Sie, wie viele Betriebe in München ein Profil mit falschen Öffnungszeiten, einem Foto von 2019 und keiner einzigen Bewertung haben.

Warum das wichtiger ist, als es aussieht

Wenn jemand „Zahnarzt Schwabing“ oder „Autowerkstatt in meiner Nähe“ sucht, zeigt Google zuerst die Karte mit drei Betrieben und erst darunter die klassischen Ergebnisse. Diese drei Plätze sind mehr wert als Platz fünf darunter. Bei Leistungen, die Leute in der Umgebung suchen, ist dieser Block meistens das ganze Spiel.

Noch etwas: das Profil arbeitet auch für Betriebe ohne Website. Es ersetzt sie nicht - aber wenn Sie heute keine Seite haben, ist das Profil das Erste, was Sie anlegen sollten, nicht das Letzte.

Was hineingehört, der Reihe nach

Der Firmenname so, wie er an der Tür steht. Nicht „Autowerkstatt München - beste Werkstatt, Reifen, Klimaservice“. Google erkennt das als Versuch und kann es abstrafen, und verdächtig wirkt es ohnehin.

Die Kategorie ist das wichtigste Feld im Profil. Die primäre Kategorie entscheidet, bei welchen Suchen Sie überhaupt auftauchen. Wählen Sie die genaueste, nicht die breiteste - „Kieferorthopäde“, wenn Sie Kieferorthopädin sind, nicht „Zahnarzt“. Weitere Kategorien für alles, was Sie sonst anbieten.

Adresse und Einzugsgebiet. Kommen die Kunden zu Ihnen, muss die Adresse bis zur Hausnummer stimmen. Fahren Sie hinaus, blenden Sie die Adresse aus und tragen Sie Ihr Gebiet ein. Betriebe, die von zu Hause arbeiten, stellen das oft falsch ein und wundern sich, dass sie nicht erscheinen.

Öffnungszeiten, Feiertage eingeschlossen. Das ist der schnellste Weg, einen Kunden zu verlieren: jemand kommt am Samstag, weil es so im Profil steht, und die Tür ist zu. Google fragt Nutzer sogar nach, wenn es an den Zeiten zweifelt.

Telefon und Link zur Website. Eine Nummer, an die wirklich jemand geht. Der Link zur Startseite oder besser zur Leistungsseite, die Sie am meisten verkaufen wollen.

Eine Beschreibung aus ein paar Sätzen, von einem Menschen geschrieben. Keine Aufzählung von Suchbegriffen.

Fotos. Hier holt man am meisten heraus und macht am wenigsten. Die Außenansicht, damit Leute Sie beim Ankommen erkennen, Innenräume, Team, fertige Arbeiten. Echte Fotos, kein Stockmaterial. Ein Handy reicht, solange Tageslicht da ist. Jeden Monat ein paar neue; Profile, die sich bewegen, laufen besser als solche, die stehen. Für Heilberufe gilt zusätzlich das Heilmittelwerbegesetz, etwa bei Vorher-Nachher-Bildern. Das ist eine Frage für Ihre Kammer, nicht für uns.

Bewertungen, und wie man ohne Peinlichkeit danach fragt

Nach Kategorie und Entfernung sind Bewertungen der nächste große Hebel. Und fast niemand fragt systematisch danach.

Was funktioniert, ist sofort fragen, solange der Mensch zufrieden ist, nicht einen Monat später per E-Mail. Der beste Moment ist, wenn die Arbeit fertig ist und der Kunde „super, danke“ sagt. Dann ist es ganz natürlich zu sagen: „Wenn es Ihnen nichts ausmacht, eine Bewertung bei Google hilft uns sehr, das dauert eine Minute.“

Legen Sie den kurzen Bewertungslink an, den Google im Profil anbietet, und schicken Sie ihn per Nachricht. Jeder zusätzliche Klick kostet Sie die Hälfte der Leute.

Antworten Sie auf jede Bewertung. Auf gute kurz und konkret, ohne Textbaustein. Auf schlechte ruhig, ohne Rechtfertigung und ohne Streit; der wird danach noch oft gelesen. Eine schlechte Bewertung mit besonnener Antwort des Inhabers wirkt besser als vierzig Fünf-Sterne-Bewertungen ohne eine einzige Reaktion.

Und kaufen Sie keine Bewertungen. Man erkennt sie, sie werden gelöscht, der Schaden bleibt.

Die Fehler, die wir am häufigsten sehen

Doppelte Profile, meist weil vor Jahren jemand eines angelegt hat und der Zugang verloren ging. Beantragen Sie die Zusammenführung, legen Sie kein drittes an.

Nicht bestätigte Profile - der Eintrag existiert, weil Google ihn selbst erzeugt hat, aber niemand hat ihn übernommen. Solange die Inhaberschaft nicht bestätigt ist, ändern Sie nichts daran, und Fremde können Änderungen vorschlagen.

Unterschiedliche Angaben an unterschiedlichen Stellen. Steht auf der Website eine Nummer, bei Facebook eine zweite und im Profil eine dritte, verliert Google das Vertrauen in alle drei. Gleichen Sie Name, Adresse und Telefon überall ab.

Und das Banalste: ein Profil, das einmal eingerichtet und nie wieder geöffnet wurde. Fünfzehn Minuten im Monat - ein neues Foto, Öffnungszeiten prüfen, auf Bewertungen antworten - halten es am Leben.

Wenn Sie möchten, dass wir das Profil einrichten und mit der Website abgleichen, machen wir das im Rahmen der SEO-Optimierung - auch für Betriebe, deren Seite nicht von uns ist.

Acht Dinge, die wir regelmäßig auf Seiten finden, die eigentlich ordentlich aussehen, während das Telefon still bleibt.

Jemand bezahlt eine Website, sie sieht ordentlich aus, ein halbes Jahr später ist nichts passiert. Ein paar Anfragen, meist von Leuten, die die Firma ohnehin kannten. Dieses Gespräch führen wir oft, und fast immer landet es bei einem Punkt aus dieser Liste.

1. Es kommt niemand

Zuerst zwei verschiedene Probleme trennen: Kommen keine Leute, oder kommen sie und gehen wieder? Bei dreißig Besuchen im Monat ist nicht die Seite schuld, man findet sie nur nicht. Das ist eine Frage von SEO, Anzeigen und dem Eintrag in Google Maps, nicht des Designs.

Eine Warnung zu diesen Zahlen: Analytics zählt nur Besucher, die im Banner zugestimmt haben, weil § 25 TDDDG dafür eine Einwilligung verlangt. Verlässlicher ist die Search Console.

Kommen dagegen dreihundert Leute im Monat und es meldet sich einer, liegt es an der Seite. Davon handelt der Rest der Liste.

2. In fünf Sekunden ist nicht klar, was Sie tun

Öffnen Sie Ihre Startseite und decken Sie alles außer dem oberen Drittel ab. Steht dort in normalen Worten, was Sie machen und für wen? Oder „Ihr Partner für die digitale Transformation“ und ein Foto von einem Händedruck?

Leute lesen Websites nicht, sie überfliegen sie. Die erste Überschrift muss ein Satz sein, den Sie am Tisch auch so sagen würden: „Wir bauen Websites für kleine Betriebe in Köln und Umgebung.“ Nicht poetisch. Funktioniert.

3. Sie lädt langsam

Der unfairste Punkt, weil man ihn nicht sieht. Eine Seite, die im Mobilfunknetz fünf Sekunden braucht, verliert die Leute, bevor sie etwas zeigt. Häufigster Grund sind Fotos direkt aus der Kamera, mehrere Megabyte groß, ohne Verkleinerung.

Prüfen Sie es mit PageSpeed Insights. Liegt der Wert für mobil unter fünfzig, ist dort etwas zu tun, und das ist meistens die schnellste Reparatur der Liste.

4. Auf dem Handy ist es mühsam

Die meisten Besuche kommen vom Telefon, geprüft werden Seiten weiterhin am großen Bildschirm. Öffnen Sie Ihre Seite am Handy und schicken Sie sich eine Anfrage. Wenn Sie zoomen müssen, wenn der Button kaum zu treffen ist, wenn das Menü sich nicht schließen lässt, haben Sie das Problem gefunden.

5. Der Kontakt ist versteckt

Telefonnummer im Fußbereich, grau, klein. Formular auf einer eigenen Seite, erreichbar über das Menü. Häufiger, als man denkt.

Viele halten den Kontakt für erledigt, weil das Impressum nach § 5 DDG sauber ist. Das ist eine Pflichtangabe, keine Einladung. Die Nummer gehört oben auf jede Seite und am Handy anklickbar, der Anfrage-Button ans Ende jedes größeren Abschnitts.

6. Das Formular verlangt zu viel

Vorname, Nachname, Firma, Umsatzsteuer-ID, Anschrift, Telefon, E-Mail, Budget, wie Sie von uns erfahren haben. Jedes Feld kostet ein paar Leute. Für den ersten Kontakt brauchen Sie einen Namen, einen Weg zu antworten und eine Nachricht. Der Rest kommt im Gespräch, und Art. 5 Abs. 1 lit. c DSGVO sieht das genauso.

Und prüfen Sie, ob das Formular ankommt. Mindestens einmal im Jahr finden wir eine Seite, auf der Nachrichten seit Monaten ins Leere gehen, weil in den Einstellungen noch die Adresse eines ehemaligen Mitarbeiters steht.

7. Es gibt keinen Grund, Ihnen zu glauben

Eine Seite, die nur über sich selbst spricht, ist die halbe Arbeit. Überzeugen tun Belege: echte Fotos von Arbeiten und Räumen, Namen und Gesichter der Leute im Betrieb, Kundenstimmen mit Namen, konkrete Beispiele.

Das Stockfoto vom lachenden Team im Glasbüro wirkt gegen die eigene Absicht, Leute erkennen es sofort und zweifeln dann am Rest. Und wer Bewertungen auf der eigenen Seite zeigt, muss nach § 5b Abs. 3 UWG angeben, ob und wie er deren Echtheit sicherstellt.

8. Es steht da, was Sie anbieten, nicht was der Kunde bekommt

„Wir bieten ganzheitliche Lösungen im Bereich...“ Ein Satz, der nichts bedeutet. Dieselbe Sache anders: „Sie bekommen die Website in zwei Wochen, mit Texten und Basis-SEO, und eine Nummer, die Sie anrufen können.“

Stellen Sie sich beim Schreiben jemanden gegenüber vor, der ständig fragt: „Und was habe ich davon?“ Antworten Sie ihm.

Was Sie zuerst prüfen

Wenn Sie eine Stunde haben: Seite am Handy öffnen, Ladezeit messen, sich selbst eine Anfrage schicken und den ersten Satz laut vorlesen. Das findet die meisten Probleme dieser Liste. Der Rest ist Arbeit Schritt für Schritt, und häufiger hilft eine Reparatur als ein Relaunch. Der ist die Antwort, wenn eine Seite technisch nicht weiterkommt, nicht wenn ihr eine klarere Botschaft fehlt.

Für eine zweite Meinung schicken Sie uns die Adresse. Wir schicken unverbindlich eine kurze Liste dessen, was wir zuerst reparieren würden. Wie die Arbeit an einer neuen Seite abläuft, steht auf der Seite Webseiten erstellen.

Projekte verzögern sich wegen der Unterlagen, nicht wegen des Designs. Eine Liste dessen, was vor dem ersten Termin bereitliegen sollte.

Fragen Sie jemanden, der Websites baut, warum Projekte liegen bleiben, und niemand sagt „wegen des Designs“. Es liegt an den Unterlagen: der Text, der auf Freigabe wartet, die Fotos, die erst gemacht werden müssen, das Logo, das nur als Bild aus einem Social-Media-Profil existiert.

Jeder Punkt, den Sie vorher klären, verkürzt das Projekt um ein paar Tage.

Ein klares Ziel, in einem Satz

Was soll die Seite tun? Anfragen bringen. Anrufe reduzieren, weil alles nachlesbar ist. Vor einem Partner im Ausland seriös wirken. Online verkaufen. Das klingt nach Formalität und entscheidet alles Weitere: Eine Seite für Anfragen und eine für den Verkauf unterscheiden sich in Struktur und Preis.

Wer die Leute sind, die Sie ansprechen

Ein bis zwei Sätze. „Inhaber kleiner Betriebe in Hamburg ohne eigenen IT-Menschen.“ „Eltern, die eine Praxis in der Nähe suchen.“ Das legt den Ton fest und entscheidet, was zu erklären ist.

Eine Liste der Seiten

Grob, nicht endgültig: Startseite, über uns, Leistungen (wie viele?), Referenzen, Blog?, Kontakt, Impressum, Datenschutz. Verdient jede Leistung eine eigene Seite, sagen Sie es früh, das ändert Umfang und Preis.

Texte, oder wenigstens das Rohmaterial dafür

Der Punkt, der am meisten bremst. Zwei Wege, beide in Ordnung: selbst schreiben, oder es uns überlassen.

Wenn Sie selbst schreiben, warten Sie nicht auf perfekt. Etwas zum Überarbeiten ist besser als ein leeres Feld. Pro Leistung: was es ist, für wen, wie der Ablauf aussieht, was der Kunde davon hat.

Überlassen Sie es uns, brauchen wir eine halbe Stunde je Leistung und jemanden, der die Arbeit von innen kennt. Texte schreiben gelingt gemeinsam am besten, nicht aus einer Firmenbeschreibung heraus.

Fotos

Echte Fotos sind der größte Unterschied zwischen einer Seite, die aussieht wie eine Seite, und einer, die aussieht wie Ihr Betrieb: Räume, Menschen, Arbeiten oder Produkte. Das Telefon reicht, wenn bei Tageslicht am Fenster fotografiert wird, ohne Blitz; schicken Sie die Bilder in voller Größe, verkleinern übernehmen wir. Gibt es keine, nehmen wir ausgesuchtes Stockmaterial, aber das bleibt Plan B.

Das Logo im richtigen Format

Am besten eine Vektordatei: .ai, .eps oder .svg. Haben Sie nur ein Bild von der Visitenkarte, sagen Sie es gleich; nachzeichnen geht, aber das sind ein paar Stunden, die man besser plant. Vorgaben zu Farben und Schriften mitschicken.

Domain und Hosting

Haben Sie schon eine Domain, brauchen wir Zugang zu der Stelle, wo sie registriert ist, nicht nur das Seiten-Login. Das ist die häufigste Blockade vor dem Start: Alles ist fertig, und niemand weiß, wo die Domain vor sechs Jahren gekauft wurde.

Prüfen Sie das jetzt. Bei einer .de-Domain steht der Inhaber im DENIC-Register, und dort gehört Ihr Name hin, nicht der Ihrer Agentur. Ohne Domain registrieren wir sie auf Sie.

Zugänge zu bestehenden Konten

Existiert eine Seite: Zugang zu Hosting und Verwaltung, dazu Analytics, Search Console und Unternehmensprofil, denn die Historie zieht nicht mit um.

Die Angaben für Impressum und Datenschutz

Wird fast immer vergessen und hält den Start auf. Das Impressum nach § 5 DDG braucht Firmenname mit Rechtsform, ladungsfähige Anschrift, Telefon und E-Mail, die vertretungsberechtigte Person, Registergericht und Registernummer sowie die Umsatzsteuer-ID nach § 27a UStG; bei Kammerberufen dazu Kammer, Berufsbezeichnung mit Staat der Verleihung und die Berufsregeln. Österreich (§ 5 ECG) und die Schweiz (Art. 3 Abs. 1 lit. s UWG) verlangen dasselbe.

Die Datenschutzerklärung schreiben wir nicht. Wir liefern die Liste dessen, was auf der Seite läuft, den Text macht Ihr Anwalt.

Beispiele für Seiten, die Ihnen gefallen

Drei bis fünf Links, mit je einem Satz dazu. Ein Beispiel, das Ihnen missfällt, ist oft nützlicher.

Eine Person, die freigibt

Der am meisten unterschätzte Punkt. Sehen fünf Leute den Entwurf an und jeder hat eine Meinung, steht das Projekt. Eine Person sammelt die Kommentare, entscheidet und hat das letzte Wort.

Ein realistischer Termin

Muss die Seite zu einer Messe fertig sein, nennen Sie das Datum beim ersten Termin. Eine einfachere Seite dauert bei uns zwei Wochen, eine größere drei bis fünf. Das meiste davon sind Texte und Freigaben, nicht das Programmieren, und deshalb verkürzt die Liste oben den Termin.

Preisspannen nach Seitentyp stehen im Preisüberblick. Möchten Sie die Liste gemeinsam durchgehen, reicht eine halbe Stunde, und die kostet nichts.

Wer einen Anwalt sucht, hat meistens ein Problem und wenig Zeit. Die Website hilft bei der Entscheidung, oder sie schickt den Mandanten zur nächsten Kanzlei.

Wer bei Google „Anwalt Kündigungsschutzklage Hamburg“ eintippt, hat selten einen guten Tag. Da ist ein Problem, meistens eine Frist, und drei bis vier Seiten werden geöffnet, bevor jemand anruft.

Kanzleien sind ein Sonderfall: Vertrauen ist das Produkt, Verschwiegenheit die Bedingung, das Berufsrecht redet mit. Fünf Dinge, die dort am häufigsten fehlen.

1. Rechtsgebiete, getrennt und in normaler Sprache

Der häufigste Fehler: eine einzige Seite, auf der steht, die Kanzlei bearbeite „Handels-, Arbeits-, Familien-, Straf- und Verwaltungsrecht“. Für den Mandanten steht dort nichts, für Google ist es eine Seite, die für fünf Dinge ranken will und für keines reicht.

Jedes davon verdient eine eigene Seite: welche Fälle dazugehören, wie das Verfahren abläuft, wie lange es dauert, was zum ersten Termin mitkommt. Kein Gesetzestext, sondern die Erklärung, die Sie am Tisch geben würden. Zugleich der beste SEO-Zug, denn gesucht wird nach „Zugewinnausgleich Haus“, nicht nach „Rechtsanwaltskanzlei“.

Bei den Bezeichnungen wird es eng. „Fachanwalt für Arbeitsrecht“ darf nur führen, wem die Kammer den Titel nach der FAO verliehen hat. Teilbereiche der Berufstätigkeit dürfen Sie nach § 7 BORA benennen, wenn Sie dort Kenntnisse und erhebliche Erfahrung haben, nicht aber bei Verwechslungsgefahr mit einer Fachanwaltschaft. „Tätigkeitsschwerpunkt Arbeitsrecht“ ist sicher, „Experte“ nicht immer.

2. Gesichter und Lebensläufe

Ein Anwalt wird nach dem Menschen ausgesucht, nicht nach der Firma. Eine Seite ohne Fotos und Namen wirkt, als verstecke sich dort jemand. Gebraucht werden ein echtes Foto, das Jahr der Zulassung, die Kammer, Rechtsgebiete, Sprachen, Ausbildung, und ein paar Sätze, in denen die Person nach Person klingt, nicht nach Verzeichniseintrag.

3. Ein Kontakt, der keinen Mut verlangt

Wer einen Anwalt sucht, ist sich oft nicht sicher, ob er einen braucht. Einer fremden Person am Telefon die eigene Lage zu erklären, ist eine Schwelle.

Neben die Telefonnummer gehören deshalb ein Formular und, wenn machbar, eine Terminbuchung. Schreiben Sie hin, wer sich meldet, wie schnell und was die Erstberatung kostet. Der BGH hat 2017 (AnwZ (Brfg) 42/16) die kostenlose Erstberatung erlaubt, weil das RVG dafür keine Mindestgebühr kennt; ohne Vereinbarung liegt sie bei Verbrauchern nach § 34 RVG bei höchstens 190 Euro netto.

Dazu zwei Sätze: dass jede Nachricht vertraulich behandelt wird, und dass über das Formular kein Mandat zustande kommt und keine Frist gewahrt wird. Technisch: TLS und EU-Server.

4. Seriös, ohne kalt zu sein

Es gibt eine Schablone: Dunkelblau, Waage, Hammer, Stockfoto mit Ledereinbänden. Unsichtbar: Alle sehen gleich aus, keine bleibt im Kopf. Was wirkt, ist Ordnung: Weißraum, lesbarer Text, ruhige Typografie, Fotos der echten Kanzlei statt Stock. Der Mandant beurteilt nicht Ihr Design, sondern ob diese Leute den Faden in der Hand haben.

5. Lokale Sichtbarkeit und Referenzen im Rahmen der Regeln

Mandanten suchen meist in ihrer Stadt, deshalb ist ein gepflegtes Google Unternehmensprofil hier die halbe Website wert.

Bei Referenzen wird langsam gefahren. § 43b BRAO erlaubt Werbung nur, soweit sie sachlich über die Berufstätigkeit unterrichtet und nicht auf ein Mandat im Einzelfall zielt. Entscheidend ist § 6 Abs. 2 BORA: Werbung mit Mandaten oder Mandanten braucht die ausdrückliche Einwilligung, auch nach Ende des Mandats. Praktisch: Fallbeschreibung ohne Namen geht fast immer, ein Mandantenzitat braucht Schriftform, „wir gewinnen Ihren Prozess“ geht nie.

Ob eine Formulierung durchgeht, entscheiden wir nicht, das ist nicht unser Fach; Ihre Kammer gibt Auskunft, das dauert fünf Minuten. In Österreich gelten RAO und RL-BA, in der Schweiz Art. 12 BGFA.

Das Impressum ist bei Anwälten länger

Zu § 5 DDG kommt § 2 DL-InfoV: die Berufsbezeichnung „Rechtsanwalt“ mit dem Staat der Verleihung, die zuständige Kammer, die Regelungen (BRAO, BORA, FAO, RVG) mit Hinweis, wo sie abrufbar sind, und die Berufshaftpflicht mit Name, Anschrift und räumlichem Geltungsbereich.

Was nicht gebraucht wird

Kein abgeschriebener Gesetzestext, das liest niemand und Google sieht Duplikate. Kein lateinisches Zitat über die Startseite. Kein Chatfenster nach drei Sekunden.

Gebraucht wird Klarheit: Das machen wir, so arbeiten wir, so lange dauert es. Wie wir Kanzleiseiten angehen, steht auf der Seite Marketing für Anwaltskanzleien.

Was Leute wirklich eintippen, warum der Karteneintrag mehr wert ist als die Website und wie eine Seite aussieht, die den Terminkalender füllt.

Zahnmedizin ist eine der Branchen, in denen der Weg von der Suche zum Termin kurz ist. Sonntagabend, Zahnschmerzen, „Zahnarzt Notdienst München“, angerufen wird die erste Nummer. Sind Sie diese Nummer, haben Sie einen Patienten, der jahrelang bleibt. Wenig Arbeit reicht hier für viel Wirkung, solange sie im Rahmen des Heilmittelwerbegesetzes bleibt. Das ist strenger, als die meisten erwarten.

Was Leute tatsächlich eintippen

Selten „Zahnarztpraxis“. Viel häufiger: „Zahnarzt in der Nähe“, „Weisheitszahn ziehen Kosten“, „Implantat Kosten München“, „Zahnspange für Erwachsene“. Fast alles davon ist eine Behandlung oder eine Frage nach Geld. „Wir bieten das gesamte Spektrum der Zahnheilkunde“ beantwortet keine davon.

Zuerst die Karte, dann alles andere

Bei „in der Nähe“ zeigt Google drei Karteneinträge oberhalb aller Ergebnisse. Sind Sie darin, ist die Suche gelaufen; sind Sie es nicht, hilft die Website weniger, als Sie denken. Die Eintrittskarte ist ein gepflegtes Google Unternehmensprofil: richtige Kategorien, korrekte Öffnungszeiten, echte Fotos, Bewertungen.

Der beste Moment dafür ist direkt nach einer gelungenen Behandlung. Bitten dürfen Sie, belohnen nicht: Erkaufte Bewertungen sind nach dem Anhang zu § 3 Abs. 3 UWG unzulässig.

Eine Seite je Behandlung, mit Rahmen statt Festpreis

Eine eigene Seite für Implantate, Kieferorthopädie, Zahnersatz, Bleaching: was der Eingriff ist, wie er abläuft, ob es weh tut, wie lange die Heilung dauert, was er etwa kostet.

Beim Preis gilt hier etwas anderes als in vielen Ratgebern steht. Feste Preise und Pauschalangebote sind heikel, weil sich das Honorar nach der GOZ am Einzelfall bemisst; Festpreis- und Rabattwerbung unter dem Gebührenrahmen haben Gerichte mehrfach als wettbewerbswidrig eingestuft. Zulässig und trotzdem wirksam: eine Größenordnung nennen, erklären, wovon sie abhängt, den Heil- und Kostenplan beschreiben und sagen, was der Festzuschuss der Kasse deckt.

Tabu ist alles, was nach garantiertem Ergebnis klingt. § 3 HWG verbietet irreführende Werbung, dazu zählt der Eindruck, ein Erfolg lasse sich sicher erwarten. „Perfektes Lächeln in einem Termin“ ist so ein Satz.

Ein Termin, der eine Minute dauert

Ein Teil der Leute ruft nicht an, weil er in der Pause sucht oder um elf Uhr abends. Ein Terminformular fängt genau die ab. Fragen Sie so wenig wie möglich: Name, Telefonnummer, Wunschzeitraum, ob es akut ist. Nicht hinein gehören Beschwerden und Vorerkrankungen. Das sind Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO, die eine eigene Rechtsgrundlage brauchen, meist eine Einwilligung. Einfacher ist, nicht zu fragen. Dazu HTTPS, EU-Server und Auftragsverarbeitungsverträge mit Terminsoftware und Mailanbieter.

Vorher-Nachher-Fotos, aber vorsichtig

Hier wird gut gemeinter Rat teuer. Vergleichende Vorher-Nachher-Bilder sind nach § 11 Abs. 1 Satz 3 HWG bei operativen plastisch-chirurgischen Eingriffen ohne medizinische Notwendigkeit verboten. Die meisten zahnärztlichen Behandlungen fallen nicht darunter; das OLG Celle hielt solche Bilder für zulässig, weil sie zu einem Fallbericht über eine notwendige Behandlung gehörten und zurückhaltend dargestellt waren. Verboten bleibt nach § 11 Abs. 1 Nr. 5 HWG, Veränderungen des Körpers missbräuchlich, abstoßend oder irreführend zu zeigen.

Praktisch: gleiches Licht, gleicher Ausschnitt, in einer Fallbeschreibung statt in einer Werbegalerie, mit schriftlicher Einwilligung des Patienten. Wo die Grenze liegt, sagt Ihnen keine Agentur; vor einer Serie lohnt die Rückfrage bei der Kammer. Fotos der Praxis nehmen mehr Angst als der Satz „entspannte Atmosphäre“.

Wann Anzeigen sinnvoll sind

SEO für eine Praxis wirkt, aber nicht sofort. Bei einer Neueröffnung ist Google Ads der Weg, sofort sichtbar zu sein. Klicks gehören in der Zahnmedizin zu den teureren, weil ein Patient viel wert ist. Die Rechnung bleibt einfach: Bringt eine größere Behandlung mehr ein als das Werbebudget mehrerer Monate, muss man über 150 Euro im Monat nicht nachdenken.

Die Pflichtangaben, die oft fehlen

Ins Impressum nach § 5 DDG gehören die Berufsbezeichnung „Zahnarzt“ mit dem Staat der Verleihung, die Landeszahnärztekammer, die Aufsichtsbehörde sowie Berufsordnung und GOZ mit Angabe, wo sie abrufbar sind. Dazu § 21 MBO-Z: anpreisende und vergleichende Werbung ist berufswidrig.

Das Banalste zum Schluss: gehen Sie ans Telefon

Alles oben fällt zusammen, wenn niemand abhebt. Wer einen Zahnarzt sucht, ruft der Reihe nach an, bis sich jemand meldet; dort hört das Suchen auf. Kommt die Rezeption nicht nach, richten Sie eine Weiterleitung ein. Die billigste Marketingverbesserung, die es gibt.

Wie das komplett aufgesetzt aussieht, steht auf der Seite Marketing für Zahnarztpraxen.